Retourportaal: retourinstructies

Retourinstructies: Fearless item

Niet tevreden over het bestelde Fearless item(s)?
Retourneren is geen probleem, mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet!

Je kunt jouw bestelling (met uitzondering van sieraden), op eigen kosten en originele staat, binnen 14 dagen nadat je bestelling van ons hebt ontvangen te retourneren mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Lees eerst onze volledige retourinstructies/stappen hieronder voordat je naar ons retourportaal gaat!

  1. Ga naar ons retourportaal.

    Binnen 14 dagen nadat je bestelling is bezorgd kun je jouw items retourneren.
    • Is jouw bestelling bezorgd bij een PostNL Servicepunt? Dan gaan deze 14 dagen in op het moment dat jouw bestelling is bezorgd bij het servicepunt, en niet vanaf de dag dat je jouw bestelling hebt afgehaald.

2. Volg de stappen in ons retourportaal en meld jouw retour aan. 

3. Download ons retourformulier hier en print deze uit om bij jouw retour toe te voegen.

Let op! Deze dient volledig ingevuld meegestuurd te worden in jouw retour.
Zonder formulier, of niet compleet invullen van het formulier kunnen wij jouw retour niet verwerken.

4. Pak jouw retour in.

Pak jouw items die je wilt retourneren weer in en plak het aangemaakte retourlabel op het pakket. Zorg ervoor dat je oude labels op het pakket verwijderd of bedekt.

5. Verstuur jouw retour.

Verstuur jouw retour binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen op.
Pakketten die buiten de retourtermijn worden verzonden, worden niet meer geaccepteerd.

Bewaar je track&trace code goed totdat wij de retournering hebben verwerkt.

6. Terugbetaling van jouw retour.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen zal er eerst een check plaats vinden of jouw retour aan al onze retourvoorwaarden voldoet.
Binnen 14 dagen na ontvangst van de retournering zullen wij jouw retour verwerken in ons systeem als deze is goedgekeurd.
Na retourverwerking in ons systeem duurt het gemiddeld 1 – 3 werkdagen voordat het geld zichtbaar is op uw rekening. U krijgt het bedrag van de geretourneerde item(s) teruggestort via de betaalmethode die is gekozen bij het afrekenen.

Bestellingen boven €95 worden gratis verzonden binnen Nederland.
Mocht hierna een artikel of meerdere artikelen worden geretourneerd uit deze bestelling en het totaalbedrag van je bestelling komt onder deze €95 uit, dan worden er alsnog €6,45 verzendkosten in rekening gebracht. Dit bedrag zal in mindering worden gebracht op het bedrag van jouw geretourneerde items(s).

 

Wat zijn onze retourvoorwaarden?

  • Artikelen moeten binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen worden geretourneerd bij ons.
    • Bestellingen die zijn geleverd bij een PostNL Servicepunt, gaat de retourtermijn in vanaf de dag dat jouw pakket is bezorgd bij het Servicepunt (niet vanaf het moment dat je jouw pakket hebt opgehaald).
  • Sieraden items kunnen niet geretourneerd worden.
  • Retour dient vooraf via het retourportaal aangemeld te worden.
  • Compleet ingevuld retourformulier dient bijgevoegd te zijn bij jouw retour.
  • Het artikel moet in originele staat, ongedragen, ongewassen, schoon en inclusief originele aangehechte labels/kaartjes zijn. Label/kaartje er zelf afhalen en er weer zelf opmaken, wordt door ons niet meer als retour aangenomen.
  • Het artikel dient geen parfumgeur, makeup-vlek, deo vlek of andere vlekken te hebben.
  • Het artikel dient niet onder de (huisdier) haren te zitten.

Let op! Mocht de geretourneerde item(s) niet aan bovenstaande punten voldoen, dan kunnen wij de retournering niet aannemen.

Ontvangen wij toch een retour die niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, dan zal de bestelling opnieuw naar je worden verstuurd. Hiervan word je per mail op de hoogte gesteld. De verzendkosten hiervoor zijn voor eigen rekening. Je hebt 7 dagen de tijd om deze verzendkosten te voldoen. Na deze 7 dagen kunnen wij helaas niks meer voor je betekenen. 

Aanvullende informatie:

Kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Bewaar hierbij je track&trace bewijs goed. Wij zijn uiteraard niet verantwoordelijk voor de fouten/verloren raken van een retourpakket van een vervoerder.

Heb jij een gratis product ontvangen/gewonnen: wanneer je jouw items toch retourneert of een deel van jouw bestelling retour stuurt en je orderbedrag daarmee onder de €45 uitkomt, dan moet het product dat je gratis hebt ontvangen of hebt gewonnen met een winactie ook teruggestuurd worden. Gebeurt dit niet, dan zullen wij de verkoopwaarde van dit product in rekening brengen. 

 

 

Custom sneaker

Retourneren of ruilen van jouw custom sneaker is helaas niet mogelijk. Alle custom sneakers worden namelijk op bestelling gemaakt. Het is daarom niet mogelijk om deze te retourneren. Twijfel je over de maat? Pas ze eerst in de winkel. Dan weet je zeker of de maat past!

Wil je je custom sneaker bestelling annuleren? Of een verandering op de bestelling doorgeven? Dit kan alleen binnen 48 uur nadat de bestelling is geplaatst. Neem dan direct contact met ons op. Na 48 uur is annulering/aanpassing niet mogelijk. Volledige kosten van de bestelling zullen dan gewoon in rekening worden gebracht.